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　　為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，促進(jìn)矛盾糾紛實質(zhì)性化解，福州仲裁委員會踐行“發(fā)展仲裁，服務(wù)民生”的宗旨，將調(diào)解工作貫穿仲裁案件辦理全過程。通過“快速立案、快速審理”模式，推動矛盾“前端化解、源頭治理”，實現(xiàn)糾紛化解效率與群眾滿意度“雙提升”。 

　　近年來矛盾糾紛基層化的現(xiàn)象愈發(fā)明顯，我委受理的物業(yè)管理服務(wù)、小額民商事糾紛案件數(shù)量日趨增加。針對物業(yè)管理服務(wù)、小額民商事糾紛兩類高頻民生矛盾，秘書處以“分類施策+精準(zhǔn)服務(wù)”為抓手，大力加強受理前調(diào)解力度，推動調(diào)解工作走深走實。截至8月20日，今年受理前調(diào)解案件324件，調(diào)解成功92件，調(diào)解率28.4%，其中物業(yè)管理服務(wù)糾紛案件占比超60%，案件標(biāo)的額達(dá)135.87萬元，累計為當(dāng)事人節(jié)省仲裁成本15.5萬余元。秘書處通過“釋法明理+柔性協(xié)商”模式，在認(rèn)真傾聽業(yè)主具體訴求的同時，協(xié)調(diào)督促物業(yè)管理公司盡快解決業(yè)主合理訴求，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。針對標(biāo)的額5萬元以下的小額糾紛，受理部推行“當(dāng)場調(diào)解,持續(xù)跟進(jìn)”的調(diào)解機制，簡化立案流程、壓縮調(diào)解時限，實現(xiàn)爭議雙方在立案當(dāng)日達(dá)成和解。部分因小額合同履約、借貸等引發(fā)的糾紛，也通過快速調(diào)解避免了矛盾進(jìn)一步升級，切實降低了當(dāng)事人的時間與經(jīng)濟成本。

　　福州仲裁委員會將始終以服務(wù)民生為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化調(diào)解機制，豐富調(diào)解手段，逐步推行線上調(diào)解機制，推動調(diào)解服務(wù)提質(zhì)增效，以法治溫度守護(hù)公平正義，助力福州法治化營商環(huán)境建設(shè)。