福州市文化和旅游局關于市政協十四屆四次會議20251057號提案的答復
王小紅委員：
《關于進一步優化鼓山-鼓嶺風景區相關設施，提升景區服務能力的建議》（20251057號）收悉。現結合我局職能答復如下：
為全面落實市委、市政府關于促進文旅經濟高質量發展的決策部署，由我局牽頭制定的《福州鼓山旅游景區建設國家AAAAA級旅游景區工作實施方案》于2025年3月經市政府辦公廳正式印發實施，推動全面提升鼓山旅游景區的服務質量與環境質量，將景區打造成閩都文脈的重要節點、文化旅游的龍頭項目、城市形象的展示窗口、對臺交流的重要平臺。
一、關于“加強景區基礎設施建設”的建議
一是加快設施建設。改造游客中心及各游客服務站點，完善鼓山下院游客中心內部服務設施，對十八景園、涌泉寺、纜車等售票點進行外立面景觀提升。移除一批老舊標識，增設電子導覽系統，規范各區域導覽圖、方向指引標識牌等標識系統。二是優化旅游交通。完善旅游景區內外部交通體系，對纜車站、景交車站進行整改提升，建設智慧生態停車場，增設高峰期備用停車場，提升接待服務能力。三是強化旅游安全。在景區重點游覽區域內實現24小時全覆蓋監控，建設安全廣播設備。完善景區設施設備，配備必要的安全防護設備設施、應急感知報警設備、應急救援器材與物資設備，建立突發事件應急預案體系和應急救援體系。
二、關于“豐富景區歷史名勝古跡的歷史文化體驗”的建議
計劃新建鼓山摩崖石刻文化展館，通過聲光電或VR的形式讓游客進行深入體驗。結合季節特點持續開展新年登高健身大會、鼓山梅花文化活動，推出梅花文創體驗、摩崖石刻拓印、古道登高活動等文旅體驗活動。做熱景區研學旅游氛圍，在景區游客中心、游步道沿線等區域增加宣教片科普展示、文化展示宣傳牌等，與學校、教育機構等合作推出一批研學旅游產品。
三、關于“提升人員服務質量”的建議
一是提升游覽服務。擴大導游隊伍規模，全部導游員（講解員）持證上崗，新增一批自助語音講解設備，提升講解服務水平。挖掘特色文化內涵，引入景區主題菜式，對景區內購物場所、售賣亭等進行改造，開發一批年輕人喜歡的文創產品，提升景區消費場所接待能力。完善景區無障礙設施及相關服務，提供便捷的支付服務。二是完善綜合管理。制定完善的旅游服務質量檢查與評價制度，及時吸收和采納游客提出的各類意見建議，提升景區管理服務水平。建立投訴綜合處理機制，指定專人負責游客訴求處置工作，做到受理迅速、態度良好、處置及時。在景區入口、游客中心、導覽系統、門票、宣傳資料、旅游紀念品等規范化展示景區標識，定期開展日常管理培訓，樹立景區良好形象。
四、關于“加強生態環境保護”的建議
建立完善的旅游資源保護及垃圾管理機制，加強環境空氣質量、環境噪聲質量、地表水環境質量、污水排放等日常監測工作，定期開展應急性景觀生態修復工程。加大摩崖石刻、古樹名木等資源修復、保護力度，在重點區域配備數量充足的清潔人員，保證做到日產日清。對景區內各類設施、建筑進行景觀提升，確保與周邊環境協調，改造景區內輸電、輸水、通訊等線路，采用隱蔽化處理，營造良好的游覽氛圍。
下一步，我局將繼續指導鼓嶺管委會、市古厝集團對照相關工作方案按照序時進度穩步開展鼓山旅游景區建設提升工作。
領導署名：李春茂
聯 系 人：程倩倩
聯系電話：22030573
福州市文化和旅游局
2025年7月11日
閩公網安備：
