福州市郵政管理局相關(guān)負責人接聽12345熱線 我市已配建243個快遞服務(wù)用房
“開快遞驛站需要辦什么手續(xù)？”“酒精能否寄遞？”“快遞包裹破損怎么賠償？”16日，市郵政管理局相關(guān)負責人走進12345便民服務(wù)平臺，現(xiàn)場接聽市民來電，圍繞快遞服務(wù)、末端投遞、投訴申訴等熱點問題逐一回應(yīng)，積極回應(yīng)群眾呼聲，傳遞政務(wù)溫度。
訴求：我想在倉山開一家快遞驛站，需要辦理什么手續(xù)？
回復(fù)：根據(jù)《快遞暫行條例》第十八條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點，無需單獨辦理營業(yè)執(zhí)照，但應(yīng)當自開辦之日起20日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。備案由企業(yè)通過國家郵政局信息系統(tǒng)提交《快遞末端網(wǎng)點備案信息表》等材料。
訴求：我是電商平臺賣家，想寄售酒精類商品，但快遞員拒收，這合法嗎？
回復(fù)：依據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，酒精屬于明確禁止寄遞物品。快遞企業(yè)有權(quán)依據(jù)《郵政法》《快遞暫行條例》等法規(guī)，拒絕收寄這類違禁物品。請電商用戶嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。
訴求：快遞運輸生鮮延誤，導(dǎo)致無法食用，快遞公司只賠運費怎么辦？
回復(fù)：《快遞暫行條例》第二十八條規(guī)定，對保價的快件，應(yīng)按保價規(guī)則賠償；未保價的快件依民事法律規(guī)定處理。建議寄件人或收件人先與快遞公司協(xié)商，如協(xié)商不一致可向郵政業(yè)12305申訴中心申訴，申訴中心將按規(guī)定調(diào)解處理。
訴求：我住在下洋佳園小區(qū)，取快遞特別不方便；即將搬到新城卓越公館，是否有快遞配套服務(wù)？
回復(fù)：市郵政管理局高度重視“最后一百米”投遞問題，持續(xù)推進住宅小區(qū)快遞服務(wù)用房建設(shè)。包括新城卓越公館在內(nèi)，我市目前已配建243個快遞服務(wù)用房，便于居民收件。同時，老舊小區(qū)在改造時也將同步規(guī)劃設(shè)置快遞末端服務(wù)設(shè)施，如智能信包箱、快遞綜合服務(wù)站等。
訴求：聽說郵政網(wǎng)點可更換駕照，請問具體在哪辦理？
回復(fù)：可通過郵政“警醫(yī)郵”網(wǎng)點辦理駕駛證更換業(yè)務(wù)。查詢網(wǎng)點可撥打11185-0熱線，或關(guān)注“福建郵政”微信公眾號的“郵服務(wù)—福建警醫(yī)郵便民服務(wù)”菜單，或在微信搜索“合格標”小程序查看全省111個網(wǎng)點，也可通過交管12123應(yīng)用查詢最近的服務(wù)網(wǎng)點。
訴求：我的快遞是易碎品，想先驗貨再簽收，但快遞員要求先簽收后驗視，合法嗎？
回復(fù)：《快遞暫行條例》第二十六條明確，快遞企業(yè)應(yīng)告知收件人有權(quán)當面驗收。特別是快遞外包裝明顯破損或標注為易碎品的，應(yīng)當允許收件人當面查驗或拒收。快遞企業(yè)不得以流程為由限制收件人驗視權(quán)利。
訴求：臨近“雙11”，我擔心快遞積壓收不到，郵政部門有哪些保障措施？
回復(fù)：我局已提前部署“雙11”快遞服務(wù)保障方案，督促企業(yè)做好人員、場地、運力、系統(tǒng)等儲備，加強終端設(shè)施投放，提升投遞效率；同時完善投申訴處理機制，加強輿情監(jiān)測，做好消費提示發(fā)布，也希望廣大用戶理解快遞員高強度的工作，給予更多支持與包容。
閩公網(wǎng)安備：
