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　　21日，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)福州分公司副總經(jīng)理林聲威走進(jìn)福州市12345熱線中心，就有線數(shù)字電視、廣電光纖寬帶、5G業(yè)務(wù)辦理、安裝、維護(hù)、資費(fèi)等居民關(guān)切問(wèn)題給出回復(fù)。

　　線上繳納有線電視費(fèi)

　　有五種方式

　　訴求：我是廣電的老用戶，每年都是去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)，現(xiàn)在天氣這么熱，有沒(méi)有其他更便捷的繳費(fèi)方式？

　　回復(fù)：您可以通過(guò)以下五種主要途徑線上繳費(fèi)。一是微信營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，您只需關(guān)注“福建廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號(hào)，通過(guò)“掌上微廳—充值繳費(fèi)”板塊，輸入客戶編號(hào)或智能卡號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)充值。二是通過(guò)“微信—支付—生活繳費(fèi)—有線電視”或“微信—支付—城市服務(wù)—福建廣電網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)”，輸入客戶編號(hào)或智能卡號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)充值。三是通過(guò)支付寶首頁(yè)的“生活繳費(fèi)—新增繳費(fèi)”，選擇“有線電視”輸入客戶編號(hào)，核對(duì)客戶信息無(wú)誤后輸入充值金額，點(diǎn)擊“立即繳費(fèi)”即可。四是云閃付APP繳費(fèi)，在“首頁(yè)—公共繳費(fèi)—新增繳費(fèi)”中選擇“有線電視”。五是e福州APP繳費(fèi)，通過(guò)“首頁(yè)—服務(wù)—廣電網(wǎng)絡(luò)查繳”進(jìn)行繳費(fèi)。

　　通過(guò)以上途徑繳費(fèi)后，關(guān)聯(lián)過(guò)的客戶信息將會(huì)被保留在繳費(fèi)記錄中，下一次繳費(fèi)時(shí)，可以直接查看到。如您在操作過(guò)程中需要幫助，可以撥打廣電網(wǎng)絡(luò)客服熱線10099或96311，客服人員將在線為您指導(dǎo)操作。

　　多措并舉

　　服務(wù)老年客戶

　　訴求：家里的老人特別喜歡看有線電視。想咨詢一下，廣電目前有沒(méi)有針對(duì)老年人的專屬服務(wù)？

　　回復(fù)：廣電網(wǎng)絡(luò)為老年群體推出“銀齡服務(wù)”，包括銀齡收視、銀齡產(chǎn)品、銀齡座席等。根據(jù)老年群體的收視喜好，推出“重溫經(jīng)典”頻道（高清電視在249頻道、標(biāo)清電視在30頻道），涵蓋經(jīng)典電視劇、動(dòng)畫(huà)片、經(jīng)典電影、紀(jì)錄片等節(jié)目類型，觀眾可以回味熟悉的經(jīng)典作品。

　　我們還開(kāi)發(fā)了“廣電銀齡衛(wèi)士”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，有電子守護(hù)卡和健康手表可供選擇，結(jié)合廣電5G電話卡，全方位守護(hù)老年人的生活。

　　全市廣電營(yíng)業(yè)廳升級(jí)“適老化”設(shè)施，設(shè)立“愛(ài)心專席”，為老年用戶提供優(yōu)先服務(wù)，以及老花鏡、免費(fèi)茶飲、愛(ài)心雨傘等輔助器具；廣電客服熱線為65歲以上老年用戶提供“一鍵呼入人工客服服務(wù)”，老年用戶撥打10099、96311客服熱線可直達(dá)人工服務(wù)。

　　辦理寬帶、5G手機(jī)卡等服務(wù)

　　可升級(jí)為高清機(jī)頂盒

　　訴求：我家的廣電機(jī)頂盒用了10多年了，現(xiàn)在廣電有沒(méi)有什么活動(dòng)可以更換舊的機(jī)頂盒？

　　回復(fù)：目前廣電網(wǎng)絡(luò)推出“廣電惠民換盒升級(jí)活動(dòng)”，您可以根據(jù)家庭需要，選擇電視節(jié)目點(diǎn)播回看、寬帶、5G手機(jī)卡等服務(wù)，預(yù)存電視服務(wù)費(fèi)即可將老舊機(jī)頂盒升級(jí)為高清機(jī)頂盒，享受高清電視服務(wù)。您可以撥打廣電網(wǎng)絡(luò)客服熱線10099或96311，將有客服人員全程指導(dǎo)。