既要防詐騙也要保便利 移動公司支招“異常停機如何復(fù)機”
昨日，中國移動福建有限公司福州分公司副總經(jīng)理李昊走進福州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，就群眾關(guān)心的流量提醒服務(wù)、小額話費充值、反詐騙保障服務(wù)、千兆網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、通話詳單查詢服務(wù)等內(nèi)容，回應(yīng)群眾關(guān)切。
訴求：每個月流量超額只有短信提醒，但無彈窗，事后點開才能發(fā)現(xiàn)流量超出，導(dǎo)致產(chǎn)生巨額流量扣款，能否提供套餐內(nèi)流量用完即關(guān)閉流量功能？
回復(fù)：流量使用需求增大，僅短信提醒已無法滿足消費者需求，我們也在不斷優(yōu)化流量提醒服務(wù)。一是流量雙提醒服務(wù)。2025年7月1日后，在流量使用達(dá)到50%和80%時，會進行短信提醒；當(dāng)套餐內(nèi)流量使用完（100%）時，通過短信+語音方式進行提醒；在超出套餐內(nèi)的流量后，使用流量金額達(dá)到5元、10元、30元、60元（后續(xù)每增加30元）還會通過短信進行提醒。未來，我們還會根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整。二是多檔位流量封頂服務(wù)。流量超套餐額度后默認(rèn)封頂金額為600元，消費者可以根據(jù)自身需求選擇100元、200元、300元、400元、500元五個檔位設(shè)置封頂金額，當(dāng)達(dá)到設(shè)置檔位時會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能。上網(wǎng)功能關(guān)閉后，如果仍需使用上網(wǎng)服務(wù)，可以通過發(fā)送短信到10086進行取消，恢復(fù)上網(wǎng)功能。
訴求：通過支付寶、微信為移動號碼繳費被限制至少每筆繳費50元，希望運營商能夠提供小額充值服務(wù)。
回復(fù)：我公司前期也關(guān)注到消費者的需求，已在中國移動APP充值繳費界面，為消費者提供10元、20元、36元、50元、100元及自定義金額等不同檔次繳費服務(wù)。其次，在客戶號碼欠費時，提供繳清當(dāng)前欠費金額服務(wù)。用戶還可以在中國移動APP開通“話費自動充”功能，設(shè)置低額充、定期充，避免號碼因欠費影響使用。另外，我公司還會不定期開展話費充值折扣活動，所以，建議消費者下載中國移動APP進行話費繳納和業(yè)務(wù)查詢等。
訴求：號碼被告知存在風(fēng)險停機了，且要求到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳重新實名認(rèn)證，但人在外省工作無法回去，嚴(yán)重影響正常工作和生活，希望能夠提供便利的解決方案。
回復(fù)：為配合國家“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作”，我公司協(xié)同相關(guān)監(jiān)管部門，對于監(jiān)測識別為異常使用電話卡的情況，會根據(jù)風(fēng)險等級采取二次實名核驗的措施，如果未按規(guī)定核驗或核驗未通過的，將暫停電話卡服務(wù)。暫停服務(wù)期間，我們也提供線上、線下等多種復(fù)機方式，如在線實名復(fù)機、短信鏈接實名復(fù)機、到就近營業(yè)廳實名復(fù)機。
訴求：移動公司有推出千兆網(wǎng)絡(luò)，如果需要用到千兆網(wǎng)絡(luò)怎么開通？住的小區(qū)沒有千兆網(wǎng)絡(luò)的問題希望能夠得到解決。
回復(fù)：從目前福州千兆網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況來看，福州移動寬帶千兆覆蓋率達(dá)到93%，也就是說，絕大多數(shù)的小區(qū)都是支持千兆網(wǎng)絡(luò)；部分區(qū)域受環(huán)境或原有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式的影響，可能存在未覆蓋千兆網(wǎng)絡(luò)的情況，我公司也在盡全力加快千兆網(wǎng)絡(luò)的覆蓋建設(shè)，爭取為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
閩公網(wǎng)安備：
