福州華潤燃氣相關負責人接聽熱線 居民氣價與進口天然氣價聯動
24日，福州華潤燃氣有限公司總經理舒展接聽12345熱線，回答市民問題，主要涉及天然氣收費、燃氣表抄表、燃氣用戶報停等方面。
訴求：小區燃氣費用越來越高，有沒有文件規定，是什么執行標準，價格調整是否經過聽證？
回復：燃氣定價是有依據的，不是隨意調價的。福州現在的燃氣價格調整機制，是2016年經過公開聽證會討論通過的，居民用氣的價格要和上游的進口天然氣價格掛鉤聯動。
現在調價之所以不用再開聽證會，是因為2016年聽證會通過了聯動機制，相當于把規則定好了。每次價格調整，都是根據省發改委發布的上游氣價變化來執行的，燃氣公司沒有自主定價權。
訴求：我住在晉安區新店鎮，發現燃氣抄表時，有時候一個月一次，有時候2個月一次，為什么？
回復：抄表時間不一樣，是因為用的表不一樣。安裝新式電子遠傳表的小區（一般是新樓盤），是自動遠程抄表，所以每個月抄一次。有些小區用的是老式普通機械表，就得抄表員一戶戶上門抄，現在是按兩個月抄一次安排的。公司正在抓緊推進在老舊小區更換智能燃氣表。換上智能表后，就可以自動遠程抄表。
訴求：我是晉安區福祥花園的居民，燃氣扣費已綁定了銀行代扣，但一直沒有自動劃撥，每次都要自己操作，這是什么原因？
回復：為啥綁定代扣后沒有自動扣費？常見就三種原因：一是銀行卡狀態不對，比如卡里余額不足，或者卡片過期、被凍結；二是銀行付款額度設低了，當月的燃氣費超過了設定的額度；三是綁定了不止一張卡。
除了銀行卡代扣，交燃氣費還有更方便的法子：可以打開微信支付或者支付寶，找到“生活繳費”，依次點擊“燃氣費”“福州華潤燃氣”，輸入繳費戶號，就能馬上交費；或者在支付寶重新綁定代扣協議。
訴求：我原先燃氣漏氣，換新表后修好了，漏氣的費用誰來承擔？
回復：因為漏氣產生的燃氣費，費用由公司承擔。如果發現家里燃氣有漏氣情況，或者對費用有疑問，可以撥打24小時服務熱線95777，或者聯系片區的燃氣管家。
訴求：燃氣表多久需要更換，是否收費？
回復：國家規定，燃氣表最多用10年就必須更換。到期該換的表，我們每年都有安排計劃，是免費更換的。
訴求：我是廣安城小區用戶，上個月收到燃氣賬單，費用比之前高，是不是抄錯了？
回復：福州用的是年階梯氣價，就是一年里用的氣量越多，單價就越高。階梯周期從去年7月1日到今年6月30日。每年3月到6月，一些家庭全年的用氣量累計起來，正好跨檔，開始按更高的第二檔或第三檔計費，賬單費用看起來就會突然高出一截。
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